Lo que nunca se debe hacer con un cliente molesto

Original de intercambio de mensajes

En ocasiones vas buscando ejemplo de lo que no se debe hacer en el trato a un cliente y, de repente te surge un caso que sufres en tus propias carnes que se convierte en el ejemplo de los ejemplos de lo que nunca se debe hacer con un cliente molesto. Eso es lo que me ha pasado a mi, pero que por aquello de convertirlo en una pequeña lección de marketing lo narraré en tercera persona.
A principios del presente mes el CLIENTE se dispone a localizar unos billetes de barco para dos personas y una motocicleta desde el puerto de La Luz en Gran Canaria al muelle de Morro Jable en Fuerteventura, para posteriormente atravesar la isla y...

El falso mito de la gestión del tiempo

Desde que nacemos llevamos incorporado un reloj en nuestro alma que nos acompañará de manera permanente hasta el final de nuestros días. Ese reloj es el encargado de marcar los ritmos de nuestras vidas, pero en ningún caso, podremos hacer que vaya ni más rápido ni más lento. Cada segundo será siempre igual que su antecesor y, así, ocurrirá con cada minuto, cada hora y cada día. También es fácilmente observable que el orden de los segundos, minutos u horas, no los podemos variar. No disponemos de ninguna herramienta para provocar que el próximo año vaya antes que...

La ecuación del éxito

La ecuación del éxito

Llegados a este punto y como colofón a las reflexiones anteriores: “Elegir desde el miedo”, “La felicidad del sufrimiento” y “Fuerza del Talento vs Fuerza de Producción”; podría parecer que estoy haciendo una especie de apología del pesimismo y no es así. La buena noticia es que existe un camino que nos acerca a la felicidad. Según Pilar Jericó, para ser feliz es necesario que consigamos logros, que vayamos alcanzando metas a lo largo de nuestro camino. Por tanto todo parece indicar que los resultados se convierten en indicadores del éxito y, en consecuencia, en indicadores de la felicidad. Conseguir una meta refuerza nuestra autoestima y de alguna manera aporta cierto sentido a nuestra existencia. Cuando hemos de tomar una decisión importante que afecte a nuestro futuro, como emprender un nuevo...

Fuerza del Talento vs Fuerza de Producción

imagen alusiva a la fuerza del talento contra la fuerza de la produccion

Quizas por la educación que hemos recibido, tan profundamente arraigada en el miedo y en la pirámide de Maslow, cuando nos proponemos tomar decisiones importantes sobre nuestro rumbo al futuro, elegimos aquel destino que nos propone la esperanza de conseguir bienes materiales, fundamentalmente dinero u otros bienes que no siendo materiales, puedan ser convertibles a dinero. Si hacemos una encuesta entre las personas que nos rodean, especialmente entre las que ya peinen canas, la mayoría coincidiría en que dichos bienes no son, en modo alguno, una clave para conseguir la felicidad, por tanto, la búsqueda de la verdadera felicidad no parece estar en el catálogo de caminos disponibles en nuestra juventud y, por tanto, rara vez formarán parte de nuestras prioridades. Llegados a este punto no es de extrañar que la depresión o la tristeza, en cualquiera de sus variantes, termine por convertirse en una especie de pandemia que...

La felicidad del sufrimiento

imagen alusiva a la felicidad del sufrimiento

Cuando alguna circunstancia extraordinaria provoca una explosión en nuestro estado de confort y nos saca de él, surge un repentino caos que pone “patas arriba” nuestros valores, creencias y sentimientos. Luego, durante un tiempo más o menos prolongado, nos sentimos perdidos y asustados como ratones en un mundo de gatos. La pérdida de ese empleo que parecía que iba a durar toda la vida, la amputación de un miembro, un diagnóstico de cáncer, verse postrado en una silla de ruedas para toda la vida como consecuencia de un accidente de tráfico y un largo etcétera, son, sin duda, circunstancias extraordinarias, pero no imposibles y, por tanto, deberían tenerse en consideración a la hora de decidir sobre nuestro futuro. Casualmente, nuestro cerebro, tan preparado para protegernos mediante aquellos miedos mal etiquetados a los que...

Elegir desde el miedo

imagen que representa la soledad en la elección

A lo largo de nuestras vidas nos encontramos que el camino que estamos recorriendo, a veces impuesto, nos propone cruces en los que tenemos que decidir un cambio de rumbo en nuestra ruta hacia el futuro. De jóvenes, tenemos que elegir si estudiar o trabajar, si letras o ciencias, si ir a la universidad o no, si cursar una carrera u otra. Lamentablemente la elección suele estar condicionada por todos los miedos que vamos acumulando desde nuestra infancia y si pedimos consejo, se añaden los miedos de nuestros consejeros. Por desgracia, esos miedos suelen pasar desapercibidos para nuestro cerebro porque vienen etiquetados como...

Cambiar no es una opción

imagen alusiva al rompecabezas mencionado en el post

Si consideramos que todo es mejorable y que mejorar nos facilita el crecimiento personal, entonces, si lo que queremos es «crecer», se hace necesario que introduzcamos modificaciones en nuestro comportamiento, en nuestras actitudes, en nuestra forma de hacer las cosas o en la manera en la que nos relacionamos con los demás. Este mundo, en el que nos ha tocado vivir, está en constante evolución y si nos resistimos a adaptarnos a esa...

El paso del tiempo

A lo largo de nuestras vidas, quizás movidos por la necesidad de cierta notoriedad, nos involucramos en empresas imposibles. Necesitamos emprender nuevos proyectos llenos de riesgo y de trabajo para poder darle un sentido a nuestra existencia y nos convertimos en esclavos de nuestra propia ambición. En muchos casos, las recompensas que se reciben, a cambio de tal servilismo, son grandes, pero no es menos cierto que las decepciones y los fracasos van haciendo mella en nuestro alma. En ocasiones oímos hablar de los cambios; no se si hormonales, químicos o simplemente mentales, que se producen al acercarse a la frontera de los 50 años. A esta edad, parece que los paisajes cambian de color y que los relojes marcan el tiempo de otra forma --quizás girando hacia atrás como...

El galgo que no quería defraudar

Koco era un galgo fuerte, estilizado y de una gran belleza, desde pequeño mostraba un talento especial para la carrera. Cuando divisaba una liebre, por lejos que estuviera, se lanzaba en una veloz persecución sin tregua hasta que finalmente la atrapaba. Todos los domingos participaba en las carreras que se organizaban en su aldea y siempre quedaba el primero. Su padre, orgulloso de la habilidad de Koco, presumía ante sus vecinos del talento de su hijo.
–¡Es un gran corredor! ¡Tiene un talento especial para correr! ¡Es el mejor de la comarca con...

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Bimba, la cervatilla maltratada

Bimba estaba siendo educada por sus padres para ser una buena cierva. Sus progenitores la protegían y siempre estaban pendientes de sus actos, de sus comentarios y de sus amistades. Supervisaban sus progresos en el colegio y la maestra siempre elogiaba a Bimba por su inteligencia y por el tesón que ponía en la realización de las tareas diarias. Era previsora y ayudaba a todos sus compañeros. Se le auguraba un fantástico futuro. El cariño con el que trataba a todos los que la rodeaban y su particular simpatía, hacían que Bimba no pasara desapercibida para nadie. Bimba sabía escuchar a los demás y siempre tenía una...

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